Door de digitale revoluties van de laatste decennia hebben de consumenten en klanten meer en meer de touwtjes in eigen hand genomen: ze bepalen zelf wat ze juist willen en in hun eigen zoektocht beïnvloeden ze anderen (on)bewust.

Centraal in deze nieuwe manier van “promoten” zijn de talloze reviews en klantenfeedback, die meer en meer de kracht van volwaardige marketingcampagnes krijgen. Meer zelfs, een efficiënt “review”-management haalt goedkopere en betere resultaten dan de meeste traditionele media-investeringen.

Inzetten op reviews, feedback of klantentevredenheid is dan ook de eerste stap richting een volwaardige vorm van contentmarketingen communitybuilding.