Conflicten kunnen inspirerend werken. Dat is waar ..., maar het is ook gemakkelijk gezegd! Je weet immers uit de praktijk dat conflicten vooral een destructief effect hebben op de productiviteit en de werksfeer. Toch kan je er iets aan doen! Dankzij gepaste reacties kan je als leidinggevende bijdragen tot de oplossing van het conflict. Je kan er in elk geval voor zorgen dat je niet in een conflictspiraal terechtkomt. Hoe? Dat leer je in deze opleiding.