Lean Six Sigma in administratie en dienstverlening

Aanvankelijk werden de principes van LEAN toegepast in een productieomgeving en sprak men van lean manufacturing. Maar ook in dienstenomgevingen zitten activiteiten die geen waarde toevoegen. LEAN, het reduceren van die waardeloze activiteiten, is dan ook een beproefde aanpak. Het voorkomen van verspilling, het verkorten van administratieve processen, het verhogen van klantentevredenheid, het verhogen van de efficiëntie, en het verhogen van de motivatie van de medewerkers zijn begrippen die hierbij centraal staan.