> Page d'accueil > catégorie Environnement, Sécurité et Qualité: Orientation client
|
 |
|
Klantvriendelijk, klantgericht onthaal
De Gussem Training & Consulting
Bezoekers en klanten onthalen: toch een leuke job om “welkom” uit te stralen, het ook te zeggen, er naar te handelen. En toch, zo eenvoudig is het niet. Mensen zijn opgejaagd, hebben weinig tijd, geven op alles en nog wat commentaar, stellen onredelijke eisen, kunnen niet met ...
|
|
|
Klachtenbehandeling
De Gussem Training & Consulting
Klachten, er zijn tal van boeken overgeschreven.
Goed dat klanten hun klachten uiten want zo weet je waar het volgens hen verkeerd loopt. En goed ook dat ze het aan ons zeggen want dan kunnen we bijsturen en ze aan boord houden en in verbinding blijven.
Ook als je super ...
|
|
|
Klachtenmanagement systeem
Amelior
Via een aantal cases, voorbeelden en praktische oefeningen krijgt u antwoord op volgende vragen: Wanneer en waarover klagen klanten? Wat is een klacht? Hoe kunnen we onze klanten stimuleren om hun ongenoegen te melden? Welke ondersteuning verdienen uw (interne) commerciële ...
|
|
|
Klantentevredenheid bewaken en meten (cfr. ISO 10004:2012)
Amelior
Tijdens deze workshop worden de vier fasen van het klantentevredenheidsonderzoek gedetailleerd behandeld: Voorbereiding Uitvoering Terugkoppeling Sturing Daardoor krijgt u een heldere handleiding voor het in gang zetten van dit moeilijke meetproces. Niet alleen de theoretische ...
|
|
|
Service Level Agreements (SLA)
Amelior
Deze workshop behandelt de situering, de inhoud en de invoering van Service Level Agreements. U heeft inzicht in de rol en invloed van Service Level Agreements als onderdeel van uw ondernemingsstrategie. U leert de inhoud van een SLA te bepalen. U heeft inzicht in de relaties ...
|
|
|
Kosten van niet-kwaliteit
Amelior
Tijdens deze workshop: Ontdekt u praktische methodes om een kwaliteitskostenonderzoek op te zetten of te verbeteren Leert u de kosten van niet-kwaltitiet aan de hand van praktijkvoorbeelden op te sporen, ze om te zetten naar financiële (kwantificeerbare) gegevens en ze te ...
|
|
|
Telefonische klachtenbehandeling
Pantelco BVBA
|
|
|
Het meten van klantentevredenheid
Centrum voor ProductiviteitsCoaching - CPC
|
|
|