Face Up recrée des situations sous tension : client mécontent, réclamation, collaborateur qui s’emporte, négociation bloquée. Le persona IA monte en pression par paliers ; l’apprenant apprend à garder son calme, à écouter et à désamorcer. Le débrief analyse l’écoute, le débit, les silences et le ton. Un espace sûr pour se tromper avant le réel.